Häufige Fragen

Häufige Fragen

Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

STANDARDVERSAND
Sie erhalten ein DHL Paket, welches mit Abliefernachweis an Sie ausgeliefert wird. Das Paket ist innerhalb von 1-2 Werktagen versandfertig gepackt und wird von uns an DHL übergeben. Die Laufzeit eines Standardpakets beträgt zwischen 1-3 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es durch Feiertage sowie Zeiten mit erhöhtem Paketaufkommen - wie z.B. Weihnachten - zu längeren Laufzeiten kommen kann.

Bei dieser Versandart können Sie auch an eine PACKSTATION liefern lassen. Verwenden Sie dazu bitte nicht eine abweichende Lieferadresse, sondern kreuzen Sie bei "Versand" im dritten Schritt des Bezahlvorgangs an: "An eine Packstation liefern". Hier können Sie Ihre Postnummer eintragen und die Packstation festlegen.

EXPRESSVERSAND
Sie haben es eilig? Dann wählen Sie DHL Express. Die Lieferung erfolgt in einem Werktag, wenn Ihre Bestellung Montags bis Donnerstags bis 14:00 Uhr bei uns eingeht. Eine Zustellung erfolgt Montags bis Freitags. An Samstagen, Sonntagen und an regionalen / bundesweiten Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Für eine Lieferung am Freitag muss die Bestellung bis Donnerstag 14:00 Uhr eingegangen sein, Bestellungen danach werden erst am Montag ausgeliefert. Express-Lieferungen sind leider nicht für Lieferadressen auf den deutschen Inseln möglich.

SELBSTABHOLUNG
Es gelten die gleichen Bearbeitungs- / Laufzeiten, wie beim Standardversand – allerdings ist dieser Service kostenlos! Zu bestimmten Zeiten (die wir bei Google-Maps veröffentlichen), ist unser Ladengeschäft geöffnet und Sie können ihre Bestellung dort abholen. Beachten Sie bitte die jeweils aktuellen Öffnungszeiten. Gerne können Sie bei uns anrufen und eine Abholung vereinbaren. Telefon: 0221-328040

 

Wo bleibt mein Paket?

Unser Team von KölnKult & RingelCouture bearbeitet jede Bestellung zügig und wir verpacken sorgfältig. Unser Logistikpartner DHL stellt so schnell als möglich ihre Bestellung zu. Den Status ihres Pakets können Sie anhand des per E-Mail übermittelten Sendungslink bequem nachverfolgen. Einfach anklicken - und Sie sehen, wo das Paket gerade ist und wann es zugestellt wird.

Wenn es jetzt aber länger als üblich dauert – was bedeuten diese Sendungsinformationen?

-    Seit mehr als 3 Tagen steht die Sendungsverfolgung an dem Punkt "Sendungsdaten elektronisch übermittelt."

Das Paket wurde bei der Übergabe nicht richtig gescannt und kann daher nicht zügig weiterbearbeitet werden. Bitte bei shop@principessa-koeln.de melden und wir kümmern uns darum.

-    Seit mehr als 3 Tagen steht das Paket an der Stelle "Zustellung" und bewegt sich nicht mehr.

Sehr wahrscheinlich wurde das Paket an das falsche Verteilerzentrum geleitet und hängt dort fest. Bitte bei shop@principessa-koeln.de melden und wir kümmern uns darum.


Was tue ich bei einem beschädigten Paket, oder fehlenden Teilen?

Jedes Paket sollte schnell und unversehrt bei Ihnen eintreffen.  In seltenen Fällen kommt es zur Beschädigung oder Fehlmengen. Bitte ggf. Fotos machen und uns sofort kontaktieren/ bzw. schreiben, was im Paket gefehlt hat. Kontakt: shop@principessa-koeln.de, oder telefonisch unter 0221-328040. Wir kümmern uns sofort darum.

 

RETOURE / UMTAUSCH – Wie geht's?

Als eine kleine - aber feine Firma tragen wir selbstverständlich gerne einen Teil Ihrer Versandkosten. Dazu gehört nicht nur das Porto, sondern auch das Einpacken und die schöne Verpackung.


Umtausch

Das bestellte Modell passt nicht? Schicken Sie es uns unter Angabe der Wunschgröße zurück und wir tauschen sofort KOSTENLOS um. Wir empfehlen den Versand als Paket, damit die Sendung versichert ist und Sie einen Abliefernachweis erhalten. Bitte bewahren Sie daher auch ihren Einlieferungsbeleg so lange auf, bis der Umtausch abgewickelt ist.


Retoure

Das bestellte Modell entspricht nicht den Vorstellungen? Kein Problem - schicken Sie es innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Bei uns erhalten Sie keinen Retourenschein - die Kosten des Rückversand tragen Sie als Kunde selbst. Bitte legen Sie eine Information mit Namen, Bestellnummer und retourniertem Artikel ins Paket, damit wir alles zuordnen können. Bei Vorkasse bitte Ihre BANKVERBINDUNG angeben, damit wir erstatten können. Bei PayPal erfolgt die Erstattung automatisch auf Ihr PayPal-Konto. Wir empfehlen den Versand als Paket, damit die Retoure versichert ist und Sie einen Abliefernachweis erhalten. Bitte bewahren Sie daher auch Ihren Einlieferungsbeleg so lange auf, bis die Retoure abgewickelt ist.

Tipp: Geben Sie Ihr Paket ganz bequem an einer PACKSTATION ab, zu jeder Tages- und Nachtzeit. Die Paketmarke könne Sie direkt an der Packstation erwerben und auf das Paket kleben.